Opalenica. Pacjenci nie mogą dodzwonić się do przychodni. Są także utrudnienia z pilnym pozyskaniem kodu do e-recept.

Jeden z naszych czytelników poinformował nas o problemach ze skontaktowaniem się z przychodnią Hipokrates w Opalenicy. Jak relacjonuje:

– 26 października próbowałem skontaktować się z przychodnia, aby uzyskać kod do e-recepty dla rodziców, którzy potrzebowali leków niezbędnych do codziennego funkcjonowania, jednak bezskutecznie

- mówi.
Czytelnik wysłał więc e-maila na podany na stronie adres z prośbą o kod do e-recepty, jednak nie dostał odpowiedzi zwrotnej. 29 października wysłał kolejnego maila, a następnie 2 listopada jeszcze jednego. Dwa dni później otrzymał od przychodni maila, z którego treści wynikało, że kod do e-recepty zostanie przesłany, gdy lekarz wypisze leki, a wysyłanie kolejnych wiadomości nie jest konieczne. Czytelnik otrzymał odpowiedź z kodem do e-recepty dwa tygodnie, po wysłaniu pierwszej wiadomości. Jak informuje nas, na szczęście rodzice posiadali zapas leków, które są im niezbędne do życia, inaczej nie wiadomo, co mogłoby się wydarzyć.

Rozmawialiśmy z kierownikiem przychodni Hipokrates, Franciszkiem Szymańskim, który poinformował nas, że na lekarzy rodzinnych nałożono wielokrotnie więcej obowiązków związanych z sytuacją epidemiczną, w szczególności opiekę nad pacjentami covidowymi. Mówi także, że nastąpiło także zdecydowane zwiększenie teleporad również tych niecovidowych, często z tymi samymi pacjentami z przyczyn niezależnych od lekarzy, a wizyty pacjentów w przychodni, są bardziej czasochłonne. Informuje, że pacjenci zgłaszający się po e-recepty, nawet kilkadziesiąt razy zajmują linię telefoniczną i dopiero wtedy wysyłają e-maile z prośbą o wypisanie recepty, co utrudnia kontakt telefoniczny w innych sprawach, bo linie są zajęte. Powiedział także, że przychodnia zwiększyła obsadę personelu pomocniczego, wydłużyła czas pracy, wprowadziła system informatycznego powiadamiania pacjentów o kodach e-recept oraz przygotowuje nową centralę telefoniczną, która ułatwi kontakt z przychodnią. Franciszek Szymański dodaje, że dla poprawy bezpieczeństwa pracy personelu medycznego i pacjentów został uruchomiony też dodatkowy gabinet lekarski przeznaczony dla pacjentów z podejrzeniem covidowym. Robimy, co możemy, aby ułatwić obsługę pacjentów i sprostać wszystkim obowiązkom – podkreślił.

Sytuacja związana z koronawirusem wpływa nie tylko na działalność szpitali, ale także przychodni. Miejmy nadzieję, że propozycje rozwiązania sytuacji przez przychodnię Hipokrates rozwiążą problemy i ulepszą sposób komunikowania się z nimi, a do sytuacji, w których pacjenci będą zbyt długo oczekiwać na leki niezbędne do życia – nie będą mieć więcej miejsca.